Ayuda y Soporte

Podemos asegurarte que nuestro reparto es totalmente aleatorio. Algunas partidas dependen más de la suerte que otras, pero las habilidades pueden superar la mala suerte.

No tenemos ninguna razón para engañar en la experiencia de juego para todos, un juego trucado es fácil de detectar. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o inquietudes sobre este tema.

RummyOnline.com empareja a los jugadores automáticamente y selecciona al repartidor de forma aleatoria.

Luego, los jugadores intentan formar conjuntos y secuencias hasta que un jugador se descarta de su última carta y gana.

Se anotan puntos al colocar las cartas de deadwood, ¡y el jugador con más puntos es el que dura más!

Para no perjudicar la partida de los demás jugadores, nuestro sistema te reemplazará por un bot hasta que se restablezca tu conexión a Internet.

Esto también ocurrirá si cambias de aplicación o si sales del juego mediante el botón de salida. Los bots juegan al nivel de un jugador, por lo que se encargarán de tus manos.

La no reconexión resultará en la pérdida de tu partida y de tus fichas.

Actualizamos nuestro juego RummyOnline.com con bastante frecuencia y es importante mantenerse informado en el App Store de iOS y en Google Play Store, o en la sección de mensajes dentro del juego (puedes encontrarla en la pantalla principal).

¡Mantente atento para descubrir más características increíbles!

¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarte. La satisfacción de nuestros clientes es uno de nuestros principales pilares. Contáctanos con una captura de pantalla de tu pago, o reenvíanos el correo de confirmación de compra con el número de transacción.

Para los usuarios de Android, solo Google se encarga del pago y todos tus pagos están disponibles aquí.

Sabemos lo frustrante que es no recibir las fichas adquiridas, así que contáctanos en contact@rummyonline.com.

Si una compra falla mientras crees que tu cuenta bancaria ha sido cargada, contáctanos con una captura de pantalla de tu pago y el número de transacción.

Para los usuarios de iOS, sigue estos pasos:

1) Abre el App Store en tu móvil y haz clic en tu foto de perfil.

2) Vuelve a tocar y selecciona “Historial de Compras”.

3) Encuentra el pago correcto con el monto adecuado en el momento adecuado.

4) Toca “Total Facturado” y toma una captura de pantalla (asegúrate de que tu ID de pedido sea visible, esto nos ayudará a localizar tu pago fácilmente).

Ten la seguridad de que nuestro equipo se dedicará por completo a resolver tu problema de compra.

En la pantalla de inicio, hay un botón dedicado para reclamar fichas de bonificación gratuitas cada 4 horas.

Los bonos de fichas se determinan según tu liga: si estás en la Liga 1, puedes recibir hasta 300 fichas cada 4 horas, y los jugadores de la Liga 10 pueden obtener 600 fichas en el mismo período.

Las misiones y los torneos también son excelentes funciones para ganar fichas mientras te diviertes.

Nuestra máquina tragamonedas es una excelente manera de ganar una gran cantidad de fichas. La suerte y el azar son los únicos factores que influyen en los resultados y determinan los grandes jackpots.

Los símbolos deben estar correctamente alineados para formar la combinación requerida y ganar. ¡No te rindas, tal vez tengas mejor suerte la próxima vez!

Algunos jugadores no quieren cambiar su nombre ni utilizar ningún seudónimo. Estos jugadores tendrán su nombre como guest_XXXX en las mesas, por lo tanto, no son bots. Los bots pueden jugar, de forma ocasional, si un jugador abandona la partida antes de su finalización, para no perjudicar la experiencia de juego de todos.

¡Gracias por informarnos! Existen dos maneras de reportar a un jugador:

- Durante la partida, haz clic en el avatar del jugador y selecciona el botón "reportar".

- Envíanos un correo electrónico a support@rummyonline.com explicándonos lo sucedido y el marco de tiempo aproximado.

Asegúrate de que tomamos muy en serio a todos los jugadores que arruinan la experiencia de juego de los demás.