Aide et Support

Certaines personnes préfèrent ne pas changer leur nom ou utiliser un pseudonyme. Ces joueurs conservent le nom guest_XXXX aux tables, ils ne sont donc pas des bots. Les bots interviennent rarement, uniquement lorsque qu'un joueur quitte une partie avant la fin afin de ne pas interrompre le jeu de tout le monde.

Utilisez les boutons App Store ou Google Play du site pour accéder à la fiche officielle de l’application. Si le lien Jouer en ligne est disponible, vous pouvez aussi ouvrir la version navigateur. Un bouton de store grisé signifie qu’aucun lien de téléchargement n’est actuellement disponible sur ce site.

Pour retrouver votre compte Rummy Online ou changer d’appareil, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, votre identifiant s’il est disponible et l’appareil utilisé auparavant. Précisez si vous avez encore accès à cet appareil. N’envoyez pas votre mot de passe. Évitez de supprimer l’application ou ses données avant d’avoir vérifié les possibilités de récupération.

Nous pouvons vous assurer que notre distribution est totalement aléatoire. Certaines parties sont plus dépendantes de la chance que d'autres, mais vos compétences peuvent compenser une mauvaise passe.

Nous n'avons aucune raison de truquer l'expérience de jeu pour tout le monde, un jeu truqué se dégage facilement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet.

RummyOnline.com se joue à trois joueurs, avec 13 cartes chacun. Formez des groupes et des suites, puis défaussez votre dernière carte pour sortir. Les cartes restant en main chez vos adversaires comptent comme pénalités.

Le joueur qui défausse sa dernière carte gagne. Parmi les deux autres, celui dont les cartes restantes ont la valeur la plus faible termine deuxième ; celui qui a la pénalité la plus élevée termine dernier. Les cartes 2 à 10 valent leur valeur, les valets/dames/rois 10, les as 11 et les jokers 20.

Notre machine à sous est un excellent moyen de remporter un grand nombre de jetons. La chance et l'aléa sont les seuls facteurs qui influencent les résultats et déterminent les gros jackpots.

Les symboles doivent être correctement alignés pour former la combinaison requise et gagner. Ne vous découragez pas, peut-être aurez-vous plus de chance la prochaine fois !

Ouvrez la vue des ligues dans le jeu pour consulter votre groupe, votre position et le temps restant dans la compétition. La ligue hebdomadaire et le classement mensuel couvrent des périodes différentes : comparez votre position au sein de la même compétition. Consultez les zones de promotion et de rétrogradation affichées avant la fin de la période.

Consultez les récompenses et conditions affichées pour votre ligue actuelle dans Rummy Online. Votre position peut évoluer jusqu’à la clôture : une place provisoire ne garantit pas la récompense finale. Si le résultat d’une compétition terminée vous paraît incorrect, indiquez à l’assistance la période, la ligue et une capture de votre classement final.

Avant de rejoindre un tournoi de Rummy Online, consultez ses informations : horaires, conditions d’entrée, phases, classement et récompenses. Le classement du tournoi est propre à cet événement et ne doit pas être confondu avec votre position en ligue. Suivez les indications de l’événement en cours : son format détermine les conditions de qualification.

Relisez l’objectif exact affiché dans Rummy Online, notamment le mode, la table ou le délai éventuellement demandé. Vérifiez que la partie est terminée et que votre résultat respecte ces conditions. Si la progression semble toujours incorrecte, envoyez à l’assistance le texte de la mission, une capture et l’heure approximative de la partie concernée.

Sur l'écran d'accueil, un bouton dédié vous permet de réclamer des jetons bonus gratuits toutes les 4 heures.

Les bonus de jetons sont déterminés par votre ligue : si vous êtes en Ligue 1, vous pouvez recevoir jusqu'à 300 jetons toutes les 4 heures, et les joueurs de la Ligue 10 peuvent obtenir 600 jetons sur la même période.

Les missions et les tournois sont également d'excellentes fonctionnalités pour gagner des jetons tout en vous amusant.

Si un achat dans Rummy Online a été débité mais n’apparaît pas sur votre compte, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, l’article acheté, la date et la référence de commande figurant sur votre reçu Google Play. Vous pouvez joindre une capture du reçu. N’envoyez ni numéro de carte bancaire ni mot de passe et évitez de refaire le même achat pendant la vérification de la transaction.

Si un achat dans Rummy Online a été débité mais n’apparaît pas sur votre compte, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, l’article acheté, la date et la référence de commande figurant sur votre reçu Apple. Vous pouvez joindre une capture du reçu. N’envoyez ni numéro de carte bancaire ni mot de passe et évitez de refaire le même achat pendant la vérification de la transaction.

Pour ne pas pénaliser les autres joueurs, notre système vous remplacera par un bot jusqu'à ce que votre connexion Internet soit rétablie.

Cela se produira également si vous changez d'application ou si vous quittez le jeu via le bouton de sortie. Les bots jouent au niveau du joueur, ils prendront donc soin de vos mains.

Le fait de ne pas vous reconnecter entraînera la perte de votre partie et de vos jetons.

Merci de nous en avoir informés ! Il existe deux façons de signaler un joueur :

- Pendant la partie, cliquez sur l'avatar du joueur et sélectionnez le bouton « signaler ».

Pour obtenir de l’aide, utilisez le formulaire de contact ci-dessous. Précisez votre nom de joueur, votre appareil, l’heure approximative et le problème rencontré. N’envoyez ni mot de passe ni coordonnées bancaires.

Sachez que nous prenons très au sérieux tous les comportements qui nuisent à l'expérience de jeu des autres joueurs.

Consultez la fiche officielle de Rummy Online sur l’App Store ou Google Play pour connaître la version disponible sur votre appareil et les notes de mise à jour. Les annonces dans le jeu, lorsqu’elles sont disponibles, apportent des informations complémentaires. Pour signaler un problème, indiquez la version que vous utilisez.

Décrivez les étapes qui ont mené au problème et le résultat attendu. Indiquez votre nom de joueur, votre appareil, la version de l’application ou du navigateur et l’heure approximative. Une capture de l’erreur aide l’assistance à identifier le problème. Pour une donne particulière, précisez la situation de jeu et le score.